Garantía de Satisfacción, v2 – 8 de febrero del 2013

La presente es aplicable a todos los clientes de PromeHost.

Cuando usted se suscribe a los servicios de PromeHost a través de Internet, o usando cualquier otro medio de suscripción incluyendo la suscripción a través de un tercero, un representante de ventas o un distribuidor, usted se beneficia de la presente Garantía de Satisfacción siempre y cuando sea facturado directamente por PromeHost.

¿Quién se puede beneficiar de esta garantía?

Esta Garantía es aplicable a los servicios renovables brindados por PromeHost a los clientes, excepto para aquellos enumerados en la cláusula de exclusión. Todos los clientes de servicios renovables cuyas cuentas se encuentren en orden, es decir que no presente saldo impago, están aptos para beneficiarse de la presente Garantía.

Términos de la Garantía

Si durante los próximos 30 días a partir de la fecha de su compra usted no está completamente satisfecho con nuestros servicios y desea finalizar su suscripción se le dará un rembolso completo de su dinero sin otro tipo de requerimientos ni objeciones.

Exclusiones

La presente garantía no se aplica a los nombres de Dominio, Certificados SSL, facturación de tráfico o ancho de banda, trabajo facturado por hora, ni honorarios de instalación.

Los nombres de Dominios registrados a través de nuestros servicios no se pueden cancelar, sin embargo se puede cambiar las DNS o hacer arreglos para transferir el nombre de dominio a su nuevo proveedor. Por lo tanto, el valor del registro de Dominio no es rembolsable.

Procedimientos de reclamo

Para proceder a cerrar su cuenta y/o solicitar la garantía de satisfacción, el propietario de la misma debe identificarse en el Hub de Clientes y enviar un ticket al departamento de facturación indicando el detalle del servicio o producto para el que desea aplicar la garantía. Esta solicitud será procesada dentro de los próximos 10 días hábiles luego de su recepción.

Contrato de Garantía

La Garantía es válida para todos los suscriptores de los servicios ofrecidos por PromeHost, el cuál se reserva el derecho a modificar la presente garantía en cualquier momento, sin ningún tipo de notificación. Todas las modificaciones serán incluidas y mostradas en esta página.

Garantía de Disponibilidad de Red, v2 – 8 de febrero del 2013

Garantía de Disponibilidad de Redes y Alimentación

La presente es aplicable a todos los clientes de PromeHost.

Cuando usted se suscribe a los servicios de PromeHost a través de Internet, o usando cualquier otro medio de suscripción incluyendo la suscripción a través de un tercero, un representante de ventas o un distribuidor, usted se beneficia de la presente Garantía de Disponibilidad de Redes y Alimentación siempre y cuando sea facturado directamente por PromeHost.

¿Quién puede beneficiarse de la garantía?

Esta Garantía es aplicable a los servicios renovables brindados por PromeHost que incluyen un puerto de redes o una conexión a la red de Internet, una banda de transmisión o de tráfico, excepto para aquellos enumerados en la cláusula de exclusión. Todos los clientes de servicios renovables cuyas cuentas se encuentren en orden, es decir que no presente saldo impago, están aptos para beneficiarse de la presente Garantía.

Términos de la Garantía
Disponibilidad de la red

PromeHost garantiza a sus clientes suscritos a sus servicios el acceso a sus redes al 100%, incluyendo una conexión a la red de Internet. Si un daño de red se llegara a producir, PromeHost recompensará a sus clientes con un crédito que equivale a un día de servicio por los primeros 15 minutos de indisponibilidad de la red y un crédito de un día de servicio por cada una de las siguientes horas. El crédito puede ser solicitado hasta por un máximo equivalente al valor mensual o anual pagado por el servicio.

La falta de acceso se define como una respuesta “imposible” del pedido “Ping” hacia la dirección IP que aloja su sitio. Esta falta de acceso debe ser causada por problemas relacionados y ligados a las redes conectadas a los servidores de PromeHost a Internet y debe ser constatada por varias fuentes de acceso a Internet.

Disponibilidad de alimentación al 100%

PromeHost garantiza a sus clientes suscritos a sus servicios la alimentación eléctrica de sus centros de datos al 100%, incluyendo un puerto de alimentación eléctrica o un circuito (amperio). Si un corte de alimentación eléctrica se llegara a producir, PromeHost recompensará a sus clientes con un crédito que equivale a un día de servicio por los primeros 15 minutos de indisponibilidad de enegía eléctrica y un crédito de un día de servicio por cada una de las siguientes horas. El crédito puede ser solicitado hasta por un máximo equivalente al valor mensual o anual pagado por el servicio. Esta indisponibilidad debe ser causada por problemas relacionados directamente con la fuente eléctrica de los centros de datos o con la fuente de alimentación del servidor o de la bahía.

Excepciones
Disponibilidad de la Red al 100%

La garantía se limita a la inaccesibilidad de la red operada por PromeHost y al material que está bajo el control inmediato de PromeHost o de sus proveedores directos. La garantía no se aplica en ningún caso a los problemas de redes externas que podrían causar perturbaciones locales de algunos proveedores de acceso a Internet. En ningún caso se aplica la garantía, sin ser limitada, a la indisponibilidad causada por un defecto del hardware o del software, a la inaccesibilidad causada por la aplicación de las políticas de utilización aceptables, a una disminución de la red, a un mantenimiento previsto o a todo acontecimiento que no está directamente bajo el control de PromeHost. Toda solicitud de crédito relativa a otro problema de inaccesibilidad de red será analizada y tratado individualmente y no sujeto a la garantía.

Disponibilidad de la Alimentación al 100%

La garantía se limita a la inaccesibilidad de la red eléctrica operada por PromeHost y al material que está bajo el control inmediato de PromeHost o de sus proveedores directos. Toda solicitud de crédito relativa a otro problema diferente a la inaccesibilidad de la red eléctrica será analizada y tratada individualmente y no sujeta a la garantía de alimentación eléctrica. Las operaciones de mantenimiento previstas de antemano hacen también parte de las excepciones.

Procedimientos de reclamación

La garantía se limita a la inaccesibilidad de la red. Esta puede ser verificada con ayuda de los comandos "Ping" y "Tracer". Toda reclamación respecto a esto debe ser efectuada a través del formulario SLA en el Hub de clientes y debe ser enviada como máximo 7 días después de fin del mes en cuestión. La reclamación será enviada por fax y debidamente completada con las siguientes informaciones: la hora de inicio de inaccesibilidad, la hora de la regreso a la normalidad, al menos 3 "traceroute" realizados durante el período de inaccesibilidad, el nombre del cliente, el nombre de dominio principal del cliente. Toda solicitud incompleta será rechazada. Esta solicitud será procesada dentro de los próximos 10 días hábiles luego de su recepción.

Contrato de Garantía

La Garantía es válida para todos los suscriptores de los servicios ofrecidos por PromeHost, el cuál se reserva el derecho a modificar la presente garantía en cualquier momento, sin ningún tipo de notificación. Todas las modificaciones serán incluidas y mostradas en esta página.

La presente es aplicable a todos los clientes de PromeHost.

Cuando usted se suscribe a los servicios de PromeHost a través de Internet, o usando cualquier otro medio de suscripción incluyendo la suscripción a través de un tercero, un representante de ventas o un distribuidor, usted se beneficia de la presente Garantía de Satisfacción siempre y cuando sea facturado directamente por PromeHost.

¿Quién se puede beneficiar de esta garantía?

Esta Garantía es aplicable a los servicios renovables brindados por PromeHost a los clientes, excepto para aquellos enumerados en la cláusula de exclusión. Todos los clientes de servicios renovables cuyas cuentas se encuentren en orden, es decir que no presente saldo impago, están aptos para beneficiarse de la presente Garantía.

Términos de la Garantía

Si durante los próximos 30 días a partir de la fecha de su compra usted no está completamente satisfecho con nuestros servicios y desea finalizar su suscripción se le dará un rembolso completo de su dinero sin otro tipo de requerimientos ni objeciones.

Exclusiones

La presente garantía no se aplica a los nombres de Dominio, Certificados SSL, facturación de tráfico o ancho de banda, trabajo facturado por hora, ni honorarios de instalación.

Los nombres de Dominios registrados a través de nuestros servicios no se pueden cancelar, sin embargo se puede cambiar las DNS o hacer arreglos para transferir el nombre de dominio a su nuevo proveedor. Por lo tanto, el valor del registro de Dominio no es rembolsable.

Procedimientos de reclamo

Para proceder a cerrar su cuenta y/o solicitar la garantía de satisfacción, el propietario de la misma debe identificarse en el Hub de Clientes y enviar un ticket al departamento de facturación indicando el detalle del servicio o producto para el que desea aplicar la garantía. Esta solicitud será procesada dentro de los próximos 10 días hábiles luego de su recepción.

Contrato de Garantía

La Garantía es válida para todos los suscriptores de los servicios ofrecidos por PromeHost, el cuál se reserva el derecho a modificar la presente garantía en cualquier momento, sin ningún tipo de notificación. Todas las modificaciones serán incluidas y mostradas en esta página.

Términos de Servicio, v1 – 30 de enero del 2008

Los Términos de Servicios son aplicables a todos los clientes de PromeHost.

Los Términos y Condiciones de Servicio (TCS) se aplican automáticamente a todos los clientes de PromeHost suscritos a los Servicios incluyendo la suscripción a través de terceros o de cualquier socio comercial. AL SUSCRIBIRSE A LOS SERVICIOS DE PROMEHOST, USTED ACEPTA LAS POLÍTICAS MENCIONADAS EN ESTE DOCUMENTO Y SE COMPROMETE A RESPETARLAS. La carta de servicios se define como la descripción del paquete de alojamiento tal como es presentado en el sitio web de PromeHost. En este documento, las secciones identificadas como Alojamiento PromeHost se aplican a los suscriptores de los planes compartidos.

Modalidades Generales del Convenio

PromeHost se compromete a proporcionar los servicios descritos en la(s) Orden/ Órdenes de Servicio, firmada(s) por las partes al cliente sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de Servicio (TCS). PromeHost hará todos los esfuerzos razonables para proporcionar un servicio de calidad al Cliente.

Privacidad

PromeHost utilizará la información personal del cliente solamente en forma razonable y necesaria para proveer los servicios contratados y para cobrar los importes debidos por el cliente y no revelará dicha información a terceros excepto en los casos en que la ley lo requiera mediante una orden de la corte de la jurisdicción competente, o a las compañías de cobro si es necesario. PromeHost podría utilizar el nombre de la empresa del Cliente y los comentarios en los documentos de marketing. En todo momento, el Cliente puede enviar una notificación por escrito para retirar dicha autorización.

Servicios de Ancho de Banda

PromeHost proporcionará al cliente la conexión a Internet, las direcciones IP y los servicios de tráfico en Internet (colectivamente, "Servicios de Ancho de Banda”) tal como se indica en la Orden de Servicio. El Cliente acepta usar el ancho de banda de la manera que se indica en la Política de Uso Aceptable.

Direcciones IP

Toda dirección IP asignada al Cliente por PromeHost debe ser mantenida por el Cliente de manera eficiente de acuerdo con las normas de ARIN y utilizada al 80% dentro de los 30 (treinta) días de la asignación por parte de PromeHost. El incumplimiento de esta disposición puede acarrear la revocación de las direcciones IP otorgadas por PromeHost bajo previo aviso de 5 (cinco) días al Cliente. PromeHost conserva y controla la propiedad de todos los números de protocolo y direcciones que haya asignado al Cliente y se reserva el derecho a modificar o a eliminar cualquiera o todos los números de protocolo y direcciones de Internet a su única y absoluta discreción.

Otros Servicios

A petición del cliente, PromeHost puede, a su discreción, proporcionar al Cliente apoyo técnico y no técnico, tal como reinicio del equipo, resolución de problemas, servicio DNS y otro tipo de asistencia relacionado con el uso por parte del Cliente del Espacio del Cliente y de los Servicios de Ancho de Banda. El Cliente se compromete a abonar los otros servicios a una tarifa de US$ 25.00 dólares americanos por hora o fracción.

Instalación, Desmontaje, Remplazo, Mantenimiento y Acceso al Equipo

PromeHost es el propietario del equipo utilizado por el cliente y concede una licencia para la utilización del mismo. El Cliente no tiene derechos sobre el equipo. El acceso físico al mismo por el Cliente queda estrictamente prohibido.

Amenazas Inmediatas

Si, PromeHost determinare, actuando en esto de forma razonable, que el sitio o el servidor alojado constituye una amenaza inmediata a la integridad física de los locales o a la integridad física o al rendimiento del equipo o de la red de PromeHost, o a otro usuario, o representa una amenaza inmediata a la seguridad de alguien, entonces, PromeHost podrá ejecutar este trabajo y tomar las medidas que considere necesarias, sin previo aviso al cliente y sin ninguna responsabilidad en cuanto a los daños ocasionados por las interrupciones de las actividades comerciales del Cliente (o de sus clientes). Tan pronto como sea posible después de ejecutar dicho trabajo, PromeHost, informará al cliente, por email, de los trabajos realizados y de las medidas tomadas.

Traslado

En un futuro en el cual PromeHost haga una solicitud por correo electrónico, el Cliente se compromete a trasladar su sitio o su(s) servidor(es) en un nuevo lugar ofrecido por PromeHost en el lapso de treinta (30) días desde la recepción del mismo.

Seguros

El Cliente acepta mantener indemne e indemnizar PromeHost contra todo reclamo, responsabilidad, lesión, muerte o daños que puedan surgir o resultar de la utilización y/o de la ocupación del espacio de alojamiento alquilado por el cliente. En ningún caso PromeHost será responsable por cualquier pérdida, robo, daño o destrucción de cualquier propiedad personal, incluyendo los datos del Cliente almacenados o colocados por él en el espacio.

Incumplimiento de Obligaciones por el Cliente

Si el Cliente se halla en incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo, entonces, PromeHost puede, a su completa discreción, tomar una o todas las siguientes medidas:

1. Sin previo aviso, suspender el acceso al Espacio de alojamiento del Cliente
2. Si el Cliente no cumple con los pagos de las sumas debidas a PromeHost. PromeHost puede ejercer todos los derechos y recursos otorgados en virtud de las leyes aplicables, incluyendo y sin limitarse al alcance de lo que sigue, proceder respetando el plazo de preaviso más corto previsto por la ley (si éste existe).

Método de Facturación

Las facturas son enviadas por correo electrónico. Si el Cliente lo solicita, una copia puede ser enviada por correo. El Primer Pago del Mes indicado en la Orden de Servicio, debe abonarse antes del inicio del Plazo. Todas las otras facturas y renovaciones deben pagarse dentro de los cinco (5) primeros días de la fecha indicada en la factura.

Pagos

Todos los cargos recurrentes mensuales se pagan por adelantado de acuerdo al plazo elegido por el cliente (por ejemplo, mensual, trimestral, anual). El pago del primer mes de servicio, como se especifica en los planes de servicios, se debe pagar por el Cliente a PromeHost para abrir la cuenta. Todo el dinero debe ser pagado en Dólares Americanos dentro de los cinco (5) días de la fecha que figure en las facturas emitidas por PromeHost, las facturas son emitidas 15 días antes del final del período de pago. Cualquier pago que no se hizo en la fecha de vencimiento será cargado intereses con una tasa del dos por ciento (2%) mensual, capitalizable mensualmente (equivalente a una tasa de interés anual del 26,86%). Todo cheque devuelto por falta de fondos tendrá gastos administrativos de USD 10 Dólares Americanos.

Débito Automático con Tarjeta de Crédito

En caso de pagos con tarjeta de crédito, PromeHost utilizará las informaciones en su poder para efectuar un pago en la fecha de facturación. El cliente no recibirá aviso previo alguno antes de dicho pago. El cliente recibirá un aviso después de cada débito efectuado en su tarjeta de crédito. Si en determinado momento, el cliente desea desactivar el débito automático, lo único que necesita hacer es ingresar a su HUB de cliente, seleccionar la sección "Facturación" y luego "Contactar al departamento de facturación". Si más tarde, el cliente decide volver a activar el débito automático, deberá marcar la casilla correspondiente en su formulario de pago manual. Al enviar un pago inicial o al reactivar la opción de débito automático, el cliente confirma que ha leído y acepta las condiciones de operación del débito automático. Además, el cliente autoriza a PromeHost a retirar el importe del saldo de su cuenta de la tarjeta de crédito utilizada. El cliente también autoriza a la entidad financiera que otorga la tarjeta de crédito a cargar a su cuenta todos los importes relativos a los servicios de PromeHost. Esta autorización permanecerá vigente hasta que una persona autorizada en la cuenta determine la suspensión del débito automático.

El Cliente efectuara dichos pagos bajo la forma de pagos pre-autorizados ligados a su tarjeta de crédito, o por cheque certificado, dicho cheque debe ser dado de antemano a PromeHost, el cual debe ser enviado a la dirección mencionada en la parte superior de la factura. Un pago con cheque deberá solamente ser efectuado por un período mínimo de 3 meses. Pagos Atrasados El servicio será interrumpido en cuentas vencidas tras notificación de 48 horas. En el caso que el pago no se haya hecho en el lapso estipulado, la cuenta será temporalmente suspendida por no pago. Esta suspensión se efectuará cortando los accesos FTP y modificando la página de inicio. La reactivación del servicio interrumpido por falta de pago está sujeto a un cargo de USD 25 (veinticinco) Dólares Americanos.

Modificación de los Costos a Pagar

Una antelación mínima de treinta (30) días antes del final del plazo, PromeHost puede cambiar las tasas adeudadas en virtud del presente Convenio. El Cliente se compromete a pagar todos los impuestos que agravan los servicios dentro de la carta de servicios (en su versión modificada de vez en cuando por las partes) o con respecto a otros servicios dentro de la carta de otros servicios proporcionada por PromeHost, implique el presente Convenio.

Cancelación o No Renovación del Acuerdo

El acuerdo se renueva automáticamente al final de cada período de pago. Cualquiera de las partes podrá terminar el presente Acuerdo en la fecha del aniversario mensual o anual del producto (la fecha de aniversario es el día del mes en que se abrió la cuenta. Por ejemplo, si la fecha de apertura de la cuenta es 08 de septiembre, los cambios solicitados se pueden hacer en el día 8 de cada mes) o después del final del período de compromiso indicados en la carta de servicios, (i) sin causa, en un lapso de 48 horas antes de la fecha de aniversario mensual por escrito (ii) si la otra parte (x) está en incumplimiento con respecto a un elemento importante de los presentes esto incluye cualquier incumplimiento por parte del cliente para realizar el pago a su vencimiento, y si no puso remedio a dicho incumplimiento dentro de un plazo razonable después de recibir una notificación emitida por la otra parte, afirmar y/o voluntariamente someterse a un procedimiento conforme a las leyes de quiebra o insolvencia, o involuntariamente, objeto de un procedimiento conforme a las leyes de quiebra o de insolvencia que no se rechaza dentro de los sesenta (60) días a partir de la fecha de presentación. La solicitud de cierre de la cuenta o no renovación debe ir acompañada de la firma del cliente, a menos que la solicitud se realiza a través del HUB Cliente disponible en línea en PromeHost.com. Esta solicitud puede ser enviada por correo a la siguiente dirección: PromeHost, Cdla. Bellavista Mz. 64 Villa 18, Guayaquil - Ecuador. El anuncio de cierre de la cuenta debe contener el nombre de dominio para cancelar la cuenta o ID del servidor, el nombre del cliente, la firma del cliente y el motivo de la cancelación de la cuenta.

Modificaciones en la Cuenta o en la Carta de Servicios

Todo cambio en la carta de servicios o cambio en la cuenta significando un aumento del monto mensual pagado por el cliente podría hacerse en cualquier momento, a pedido del cliente. Todo cambio en la carta de servicios o cambio en la cuenta significando una disminución del monto mensual pagado por el cliente podría hacerse después del período del contrato indicado en la carta de servicios o, cuando no hay contrato alguno, solamente se puede hacer en la próxima fecha de aniversario mensual del producto.

Política de Rembolso

Las sumas pagadas por adelantado constituyen un compromiso en relación con el período de pago y no pueden ser rembolsadas después de concluida la garantía de satisfacción que se aplica durante los 30 (treinta) días siguientes a la apertura de la cuenta. Sin embargo, al cerrarse un producto, la cuenta puede ser acreditada por el valor de los pagos efectuados por adelantado por ese producto. El crédito así obtenido podrá ser utilizado para futuras compras en PromeHost.

Los errores de facturación pueden ser acreditados de manera retroactiva por un período de hasta 2 (dos) meses.

Obligación de Pago

Tras la activación de la cuenta, la reserva del espacio de PromeHost, del equipo y de los recursos para las necesidades del cliente. El cliente deberá pagar su cuenta, incluso si no está haciendo uso de ella.

Autorización de Crédito

Por la presente, el cliente autoriza y da su consentimiento a PromeHost según las leyes de privacidad aplicables, para obtener información de crédito, bancaria y otras referencias financieras en relación con el Cliente para fines de evaluación de su capacidad crediticia. El Cliente se compromete a entregar sin demora a PromeHost todo documento o seguro y a tomar todas las medidas que PromeHost juzgue razonables de exigir ocasionalmente de manera razonable para llevar a cabo la intención y el propósito de esta disposición.

Garantía de Satisfacción

El cliente dispone de 30 (treinta) días consecutivos a la activación de la cuenta para anular su suscripción y obtener el rembolso completo de la suma abonada. Las exclusiones, términos y condiciones de esta garantía aparecen en la sección Garantías de Servicio de nuestro sitio web.

Garantía de disponibilidad de Red

PromeHost proveerá 100% de tránsito en Internet a todos los clientes que hayan adquirido dicho servicio. Se aplican algunas restricciones. Los términos exactos de la garantía aparecen en la sección Disponibilidad de Red de nuestro sitio web.

Garantía de suministro de Energía Eléctrica

PromeHost garantiza el suministro de energía eléctrica de su centro de datos al 100% para todos los clientes suscritos a una solución que incluya un puerto de suministro eléctrico o un circuito amplificador. Las exclusiones, términos y condiciones de esta garantía aparecen en la sección Garantías de Servicio de nuestro sitio web.

Responsabilidad Limitada

EL CLIENTE RECONOCE QUE PROMEHOST PERMITE A OTROS CLIENTES LA INSTALACIÓN DE SOFTWARE Y EQUIPO EN SUS LOCALES. PROMEHOST NO PUEDE SER CONSIDERADO RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO, COSTO O PÉRDIDA PROVOCADO AL CLIENTE (O A SUS CLIENTES), CAUSADOS POR LOS ACTOS O POR EL MATERIAL DE OTROS TITULARES DE SERVICIO SOBRE EQUIPO, SOFTWARE O POR SUS ACTIVIDADES U OMISIONES. EL LÍMITE DE RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL, DELICTIVA (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) RELATIVA A LA EJECUCIÓN O A LA NO EJECUCIÓN SEGÚN EL CASO DE CUALQUIER OBLIGACIÓN RELACIONADA CON ESTE ACUERDO, EN CUANTO A CUALQUIER RECLAMO, ESTÁ LIMITADO Y NO PODRÁ EXCEDER EN NINGÚN CASO LA SUMA TOTAL PAGADA POR EL CLIENTE A PROMEHOST. BAJO ESTE ACUERDO EN LOS 3 (TRES) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES A LA FECHA DEL RECLAMO. EN NINGÚN CASO, PROMEHOST PODRÁ SER CONSIDERADO RESPONSABLE POR LA PÉRDIDA DE GANANCIAS NI POR DAÑOS Y PERJUICIOS, INDIRECTOS, ACCESORIOS, INCIDENTALES O PUNITIVOS.

Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable de demoras, interrupciones o fallas en la ejecución de sus obligaciones al ser éstas causadas por actos de Dios, guerra declarada o no, incendios, inundaciones, tormentas, deslizamientos, terremotos u otros acontecimientos similares que escapen al control de la parte afectada ("Fuerza mayor"). Si una Fuerza Mayor ocurriese, la parte que reivindica la Fuerza mayor notificará rápidamente a la otra. La parte que reivindica la Fuerza Mayor hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para eliminar o remediar la Fuerza Mayor. Esta disposición no podrá ser aplicada como pretexto para no efectuar un pago a su vencimiento.

Respaldos de Seguridad

PromeHost hará todos los esfuerzos posibles para proporcionar un mecanismo de copia de seguridad y para conservar copias completas de todas las soluciones de alojamiento compartido. Sin embargo, el cliente debe conservar una copia de seguridad personal de su software, de sus sitios, bases de datos y de todo el contenido alojado. PromeHost no puede ser considerado responsable de pérdidas o de corrupción de datos.

Reventa

El cliente puede, en el curso normal de sus actividades comerciales, vender a sus clientes el uso (sujeto a las condiciones de este Acuerdo) del espacio del Cliente, de los recursos y servicios de ancho de banda proporcionada por PromeHost. Cualquier acto u omisión de un cliente que constituya una violación del presente Acuerdo, cometido por uno de dichos clientes será considerado como un incumplimiento del Acuerdo por parte del Cliente. El Cliente acepta defender, indemnizar y mantener exento a PromeHost y a sus empleados y dirigentes (colectivamente llamados los "Indemnizados") de cualquier responsabilidad, costo o gasto, incluyendo gastos legales razonables, relacionados con o derivados de (i) cualquier acto u omisión de cualquier cliente, lo que sería una violación de este Acuerdo si fuese cometido por el Cliente y (ii) de cualquier reclamo por parte de un cliente, derivado de la utilización de los locales, de los servicios proporcionados por PromeHost en virtud del presente Acuerdo o de otra manera por la ejecución o no ejecución por una parte en relación con este Acuerdo.

Propiedad y Derechos de Autor

El Cliente es el único responsable del contenido alojado en nuestros servidores.

Acuerdo Completo

Este Acuerdo, incluyendo sus anexos y todas las Órdenes de Servicio firmadas por las partes, constituye el Acuerdo completo entre las partes en relación con el objeto del mismo y sustituye toda propuesta y discusión previa y todo escrito entre las partes con respecto al mismo. CON EXCEPCIÓN A LO ESPECÍFICAMENTE EXPRESADO EN ESTE ACUERDO, PROMEHOST NO HACE NINGUNA DECLARACIÓN, GARANTÍA O CONDICIÓN EXPRESA, IMPLÍCITA O LEGAL Y EXCLUYE EXPRESAMENTE TODA GARANTÍA LEGAL O CONDICIÓN DE COMERCIABILIDAD EN CUANTO A LA CALIDAD COMERCIAL, LA DURABILIDAD O LA CAPACIDAD PARA EL USO AL CUAL LOS BIENES Y SERVICIOS ESTÁN DESTINADOS, O EN CUANTO A SU PROPIEDAD O A SU CONFORMIDAD O EN RELACIÓN CON CUALQUIER OTRA GARANTÍA O CONDICIÓN DERIVADA DE UNA LEY O DEL DERECHO, EN EL CURSO DE NEGOCIACIONES O USO COMERCIAL.

Separabilidad y Modificación

Si alguna porción de este Acuerdo resultare inaplicable o ilegal, dicha porción será modificada en la mínima medida necesaria con el fin de asegurar que este Acuerdo pueda permanecer en vigor en conformidad con los otros términos y modalidades allí estipulados y en la medida en que la porción afectada haya sido modificada.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Este Acuerdo se rige por las leyes ecuatorianas aplicables. Las Partes someten irrevocablemente todas las disputas derivadas del presente Acuerdo a los tribunales de Ecuador, en la ciudad de Guayaquil.

Abuso y Quejas

Las quejas de abuso o violaciones TOS & AUP deben ser reportadas vía correo electrónico a: abuso@promehost.com, por correo a: PromeHost, Cdla. Bellavista Mz. 64 Villa 18, Guayaquil - Ecuador o por Fax al 04.220-5792.

Reserva de Derechos PromeHost

PromeHost se reserva el derecho de modificar estas reglas y normas en cualquier momento a su exclusiva discreción. PromeHost se reserva todos los derechos que no hayan sido expresamente otorgados en el presente Acuerdo.

Garantía de Disponibilidad de Redes y Alimentación

La presente es aplicable a todos los clientes de PromeHost.

Cuando usted se suscribe a los servicios de PromeHost a través de Internet, o usando cualquier otro medio de suscripción incluyendo la suscripción a través de un tercero, un representante de ventas o un distribuidor, usted se beneficia de la presente Garantía de Disponibilidad de Redes y Alimentación siempre y cuando sea facturado directamente por PromeHost.

¿Quién puede beneficiarse de la garantía?

Esta Garantía es aplicable a los servicios renovables brindados por PromeHost que incluyen un puerto de redes o una conexión a la red de Internet, una banda de transmisión o de tráfico, excepto para aquellos enumerados en la cláusula de exclusión. Todos los clientes de servicios renovables cuyas cuentas se encuentren en orden, es decir que no presente saldo impago, están aptos para beneficiarse de la presente Garantía.

Términos de la Garantía
Disponibilidad de la red

PromeHost garantiza a sus clientes suscritos a sus servicios el acceso a sus redes al 100%, incluyendo una conexión a la red de Internet. Si un daño de red se llegara a producir, PromeHost recompensará a sus clientes con un crédito que equivale a un día de servicio por los primeros 15 minutos de indisponibilidad de la red y un crédito de un día de servicio por cada una de las siguientes horas. El crédito puede ser solicitado hasta por un máximo equivalente al valor mensual o anual pagado por el servicio.

La falta de acceso se define como una respuesta “imposible” del pedido “Ping” hacia la dirección IP que aloja su sitio. Esta falta de acceso debe ser causada por problemas relacionados y ligados a las redes conectadas a los servidores de PromeHost a Internet y debe ser constatada por varias fuentes de acceso a Internet.

Disponibilidad de alimentación al 100%

PromeHost garantiza a sus clientes suscritos a sus servicios la alimentación eléctrica de sus centros de datos al 100%, incluyendo un puerto de alimentación eléctrica o un circuito (amperio). Si un corte de alimentación eléctrica se llegara a producir, PromeHost recompensará a sus clientes con un crédito que equivale a un día de servicio por los primeros 15 minutos de indisponibilidad de enegía eléctrica y un crédito de un día de servicio por cada una de las siguientes horas. El crédito puede ser solicitado hasta por un máximo equivalente al valor mensual o anual pagado por el servicio. Esta indisponibilidad debe ser causada por problemas relacionados directamente con la fuente eléctrica de los centros de datos o con la fuente de alimentación del servidor o de la bahía.

Excepciones
Disponibilidad de la Red al 100%

La garantía se limita a la inaccesibilidad de la red operada por PromeHost y al material que está bajo el control inmediato de PromeHost o de sus proveedores directos. La garantía no se aplica en ningún caso a los problemas de redes externas que podrían causar perturbaciones locales de algunos proveedores de acceso a Internet. En ningún caso se aplica la garantía, sin ser limitada, a la indisponibilidad causada por un defecto del hardware o del software, a la inaccesibilidad causada por la aplicación de las políticas de utilización aceptables, a una disminución de la red, a un mantenimiento previsto o a todo acontecimiento que no está directamente bajo el control de PromeHost. Toda solicitud de crédito relativa a otro problema de inaccesibilidad de red será analizada y tratado individualmente y no sujeto a la garantía.

Disponibilidad de la Alimentación al 100%

La garantía se limita a la inaccesibilidad de la red eléctrica operada por PromeHost y al material que está bajo el control inmediato de PromeHost o de sus proveedores directos. Toda solicitud de crédito relativa a otro problema diferente a la inaccesibilidad de la red eléctrica será analizada y tratada individualmente y no sujeta a la garantía de alimentación eléctrica. Las operaciones de mantenimiento previstas de antemano hacen también parte de las excepciones.

Procedimientos de reclamación

La garantía se limita a la inaccesibilidad de la red. Esta puede ser verificada con ayuda de los comandos "Ping" y "Tracer". Toda reclamación respecto a esto debe ser efectuada a través del formulario SLA en el Hub de clientes y debe ser enviada como máximo 7 días después de fin del mes en cuestión. La reclamación será enviada por fax y debidamente completada con las siguientes informaciones: la hora de inicio de inaccesibilidad, la hora de la regreso a la normalidad, al menos 3 "traceroute" realizados durante el período de inaccesibilidad, el nombre del cliente, el nombre de dominio principal del cliente. Toda solicitud incompleta será rechazada. Esta solicitud será procesada dentro de los próximos 10 días hábiles luego de su recepción.

Contrato de Garantía

La Garantía es válida para todos los suscriptores de los servicios ofrecidos por PromeHost, el cuál se reserva el derecho a modificar la presente garantía en cualquier momento, sin ningún tipo de notificación. Todas las modificaciones serán incluidas y mostradas en esta página.

La presente es aplicable a todos los clientes de PromeHost.

Cuando usted se suscribe a los servicios de PromeHost a través de Internet, o usando cualquier otro medio de suscripción incluyendo la suscripción a través de un tercero, un representante de ventas o un distribuidor, usted se beneficia de la presente Garantía de Satisfacción siempre y cuando sea facturado directamente por PromeHost.

¿Quién se puede beneficiar de esta garantía?

Esta Garantía es aplicable a los servicios renovables brindados por PromeHost a los clientes, excepto para aquellos enumerados en la cláusula de exclusión. Todos los clientes de servicios renovables cuyas cuentas se encuentren en orden, es decir que no presente saldo impago, están aptos para beneficiarse de la presente Garantía.

Términos de la Garantía

Si durante los próximos 30 días a partir de la fecha de su compra usted no está completamente satisfecho con nuestros servicios y desea finalizar su suscripción se le dará un rembolso completo de su dinero sin otro tipo de requerimientos ni objeciones.

Exclusiones

La presente garantía no se aplica a los nombres de Dominio, Certificados SSL, facturación de tráfico o ancho de banda, trabajo facturado por hora, ni honorarios de instalación.

Los nombres de Dominios registrados a través de nuestros servicios no se pueden cancelar, sin embargo se puede cambiar las DNS o hacer arreglos para transferir el nombre de dominio a su nuevo proveedor. Por lo tanto, el valor del registro de Dominio no es rembolsable.

Procedimientos de reclamo

Para proceder a cerrar su cuenta y/o solicitar la garantía de satisfacción, el propietario de la misma debe identificarse en el Hub de Clientes y enviar un ticket al departamento de facturación indicando el detalle del servicio o producto para el que desea aplicar la garantía. Esta solicitud será procesada dentro de los próximos 10 días hábiles luego de su recepción.

Contrato de Garantía

La Garantía es válida para todos los suscriptores de los servicios ofrecidos por PromeHost, el cuál se reserva el derecho a modificar la presente garantía en cualquier momento, sin ningún tipo de notificación. Todas las modificaciones serán incluidas y mostradas en esta página.

Políticas de Uso Aceptable, v4 – 13 de agosto del 2011

Los Políticas de Uso Aceptable son aplicables a todos los clientes de PromeHost.

Las siguientes Políticas de Uso se aplican automáticamente a todos los clientes de PromeHost suscritos a los Servicios incluyendo la suscripción a través de terceros, un representante o de cualquier socio comercial. USTED ACEPTA LAS POLÍTICAS DESCRITAS EN ESTE DOCUMENTO.

El cliente se compromete a utilizar los servicios de PromeHost con fines legales y conforme a las leyes aplicables. También se compromete a utilizar los servicios sin perjudicar a otros clientes.

Las siguientes actividades específicas son estrictamente prohibidas:

1. Amenazar la integridad física o material de individuos o de bienes, según el caso, o dedicarse a algún otro tipo de acoso.
2. Contravenir a las leyes ecuatorianas, canadienses, estadounidenses y de la comunidad europea en cuanto al control de las exportaciones de los programas informáticos o de la información de carácter técnico.
3. Crear representaciones falsas o fraudulentas relativamente a los productos o servicios mencionados en el marco de utilización en la cuenta del cliente.
4. Transmitir, difundir o alojar material en contravención a las leyes o reglamentos aplicables en la materia.
5. Transmitir, difundir o alojar material protegido en virtud a los derechos del autor, de una marca de comercio, de un secreto comercial o de otro derecho de propiedad intelectual, sin autorización, o material obsceno, difamatorio, afectando la vida privada o que constituye una amenaza ilegal, o que es por otra parte ilegal.
6. Facilitar, favorecer o incitar la realización de una u otra de las actividades antes citadas utilizando las redes o servicios de PromeHost como tal, o por mediación de la red o por el servicio de un tercero.
7. Hacer interferencia en la utilización por un tercero de las redes o de los servicios de PromeHost, o a la capacidad para conectarse a Internet o para prestar servicios a los usuarios de Internet.

Correo Electrónico

PromeHost tiene una actitud de Cero Tolerancia y una fuerte Política Anti-Spam. Los clientes que tienen actividades asociadas al envío de mensajes electrónicos no solicitados no son bienvenidos. Esto incluye spamming a través de servidores de proxy abiertos o cualquier otro tipo de publicidad de email no solicitada. Si un cliente es encontrado en una violación de nuestra política de Anti-Spam, PromeHost puede, a su sola discreción, restringir, suspender o terminar la cuenta del cliente. Además, PromeHost se reserva el derecho de perseguir acciones civiles por cualquier costo asociado con la investigación de una sustentada violación de política. PromeHost notificará a la autoridad pertinente si se cree que la violación es una ofensa criminal. El cliente reconoce que es responsable por cualquier y todas las acciones relacionadas con el Spam las cuales provengan de su cuenta.

1. Está explícitamente prohibido enviar mensajes de correo no solicitados, incluyendo, pero no limitado a, publicidad comercial, y anuncios informativos, incluso si las listas dicen ser incluidas.
2. El cliente no debe utilizar el servidor de correo electrónico de otro sitio a fin de retransmitir el correo electrónico, sin haber obtenido de antemano la autorización deliberada de este último lugar.
3. Está estrictamente prohibido enviar emails no solicitados desde cualquier otra red que promocione, promueva o de alguna manera apunte a una ubicación dentro de la red de PromeHost.

Respaldos y/o Backups

El Cliente es el único responsable de su cuenta y del contenido de la misma, PromeHost solo proporciona una plataforma para que pueda alojar sus archivos web, bases de datos y correos electrónicos. Los respaldos y seguridad del sitio o de su página web corren por cuenta del cliente.

Es OBLIGACIÓN de todo Cliente: su WebMaster y/o Administrador de Sistemas, mantener actualizado un Backup del Hosting, es decir, un Respaldo de los Archivos, Bases de Datos, Correos, y toda la información alojada en el sitio, lo cual es Responsabilidad Única y Exclusiva de cada cliente. Esta acción minimizará el impacto y facilitará el restablecimiento del Hosting en caso de algún evento fortuito.

PromeHost hace respaldos de las cuentas de hosting compartido una vez por semana, pero no garantiza que estos respaldos estén disponibles para el cliente en cada momento, así que cada cliente es responsable de respaldar su cuenta fuera del servidor por su propia seguridad.

PromeHost no es responsable por la pérdida de datos de su cuenta si no toma las medidas necesarias para asegurarla, por ejemplo: si usa contraseñas inseguras o sube algún script infectado y su cuenta es comprometida dando como resultado la perdida de información, PromeHost no se hace responsable, de igual forma si por error el cliente borrase todos los archivos de la cuenta.

Ataques Frecuentes de Negación de Servicios (IRC Networks, Camfrog, etc.)

Está absolutamente prohibido alojar un servidor IRC que sea parte de o este conectado con otro servidor o red IRC. Los servidores que se encuentren conectados a o sean parte de estas redes serán inmediatamente removidos de nuestra red sin notificación. El servidor no será reconectado a la red hasta el momento que usted esté de acuerdo en remover completamente cualquier y todo rastro del servidor IRC, y esté de acuerdo en permitirnos tener acceso a su servidor para confirmar que el contenido ha sido completamente removido. Además está prohibido alojar servidores Camfrog o aplicaciones de otro servidor que sean frecuentemente blanco de ataques de Negación de servicios y cualquier otro tipo de ataque. Cualquier servidor culpable de una segunda violación resultará en inmediata terminación de la cuenta.

Contenido destinado a un Público Adulto

En cuentas de alojamiento compartido, está prohibido publicar material destinado a público de edad adulta. La restricción se aplica, sin limitarse, a la publicación de imágenes y vídeos.

Seguridad del Sistema y de Red.

Está prohibido al cliente utilizar los servicios de PromeHost de manera que comprometa la seguridad o que perjudique la integridad de los recursos del sistema, o de cuentas alojadas en los servidores o en el sitio de un tercero, cualquiera que sea la razón.

Las siguientes actividades específicas están prohibidas:

1. La utilización o la difusión de herramientas dadas a comprometer la seguridad.
2. La utilización o el acceso no autorizado de datos de sistemas o de redes, incluida toda tentativa de explorar, someter a un barrido o verificar por otra parte la vulnerabilidad de un sistema o de una red, o comprometer los dispositivos de seguridad o de las medidas de autentificación sin haber tenido el permiso previo del propietario del sistema o de la red.
3. Toda tentativa deliberada de sobrecargar un sistema o transmitir un ataque cibernético.
4. La falsificación de un encabezamiento de paquetes conmutados por TCP-IP o de alguna parte de la información contenida en tal encabezamiento de la visualización de un correo electrónico o un foro o grupo de noticias.
5. La transmisión, intencional o por negligencia, de ficheros conteniendo un virus informático o de los datos corruptos.

Utilización de recursos

En alojamiento compartido está prohibido, sin previo consentimiento de PromeHost, permitir el acceso a los recursos de su(s) cuenta(s) en un servidor(es) de PromeHost a usuarios de otros servidores externos. Sin ser limitado, esta prohibición se aplica a la utilización de su cuenta con el fin de que preste servicios públicos de contadores, de estadísticas o de otros servicios dinámicos destinados a ser utilizados por un gran número de sitios externos o scripts.

En todo momento las cuentas de alojamiento compartido deben utilizar una parte aceptable de los recursos del sistema asignado al conjunto de los clientes que comparten la misma arquitectura. Cada cuenta de Usuario NO debe utilizar más del dos por ciento (2%) de los recursos del sistema. Los scripts no deben en ningún caso interferir con el material del servidor o con su configuración.

Estos términos de servicios tienen el objetivo de informar al cliente sobre las características y limitaciones de la oferta de "alojamiento web todo incluido". Estas condiciones de servicios están extraídas de los Términos y Condiciones de Servicios de PromeHost. Por favor, consulte los términos de servicios y las Políticas de Utilización válidas para el conjunto de las reglas de utilización del servicio.

PromeHost propone a través de esta oferta, un servicio de alta calidad y especificaciones atractivas gracias a una arquitectura aprobada y completamente redundante, que permite a sus sitios una presencia web sin interrupción. Puesto que es una oferta que comparte recursos de múltiples servidores, es importante establecer algunas reglas a fin de asegurar una óptima oferta de servicios.

Note que PromeHost y solamente PromeHost está en capacidad de juzgar si usted respeta o no las condiciones de utilización de la oferta "alojamiento web todo incluido".

Espacio de Disco

Es el espacio total que usted tiene al suscribirse a esta oferta. Este espacio incluye el contenido de sus sitios web, las bases de datos y las cuentas de email. Naturalmente puede utilizar todo el espacio que tiene, pero usted debe respetar las restricciones siguientes:

Obligación de Uso del Espacio de Almacenaje Web

El espacio asignado, es únicamente para el alojamiento de sus sitios web. Entonces, esta prohibido utilizarlo para almacenar datos personales o datos que no hacen o formen parte de sus sitios web.

Si PromeHost descubre que su espacio aloja datos personales, PromeHost puede en cualquier momento rescindir el contrato de alojamiento rembolsando la parte no utilizada del periodo de subscripción pagado inicialmente.

Condiciones del Servicio de Alta Disponibilidad y de Backup

En algunos casos, PromeHost podría elegir alojar su sitio en una arquitectura que no ofrezca todas las características de la oferta "alojamiento web todo incluido", desactivando la funcionalidad de alta disponibilidad y conservando backups de sus datos para los sitios que presenten alguna de estas características:

• La utilización de su espacio de disco aumenta muy rápidamente
• Su espacio contiene archivos superiores a 100 Mb.
• Los archivos de formato ZIP o RAR ocupan más de 5% de su espacio

Si eso ocurre, el servicio técnico de PromeHost le contactará y le informará de las modificaciones aplicadas a su alojamiento.

Note que a fin de detectar el almacenaje de contenidos no autorizados o la presencia de datos personales, sin relación con su sitio, PromeHost escanea el contenido de los espacios de almacenaje con regularidad.

Ancho de banda no medido

PromeHost no contabiliza el ancho de banda utilizado por sus sitios y no impone límites de transmisión de datos enviados desde su cuenta hacia los visitantes de su sitio web. Sin embargo, el uso del ancho de banda y de los recursos de la red (telecargas de ficheros desde su sitio web) deben hacerse respetando las condiciones de utilización, PromeHost podría intervenir en caso de que su uso de ancho de banda tuviera como consecuencia reducir la disponibilidad de la red para otros clientes.

Recursos del Sistema

La más importante limitación del servicio de alojamiento web compartido es la asignación de recursos. Los recursos del sistema son principalmente el procesador y la memoria de acceso aleatorio (RAM), los cuales son utilizados por los diferentes programas y sus sitios web.

PromeHost limita el uso de recursos del sistema al dos por ciento (2%) para los clientes del servicio "alojamiento web todo incluido". Se trata de un máximo del dos por ciento (2%) del total de recursos del sistema que pueden ser usados por un solo cliente. Esto se aplica a todos los clientes alojados por el mismo servidor. Además, está totalmente prohibido poner a disposición del público en general (ya sea gratuitamente o mediante pago) los recursos de su cuenta.

cPanel, su panel de control de alojamiento web, le permite verificar el nivel de recursos del sistema utilizado por las aplicaciones, los programas y los sitios web. cPanel le ayudará a fijar objetivos y a reorganizar los procesos que requieren gran cantidad de recursos del sistema en nuestros servidores. Si su cuenta está utilizando demasiados recursos, el personal de apoyo de PromeHost le avisará.

Ante esta situación, usted dispone de 2 soluciones. Puede arreglar el problema disminuyendo la utilización de recursos del sistema o migrar hacia un servidor dedicado. En algunos casos, cuando el uso de recursos reduce la disponibilidad de servicios de otros clientes, su sitio será temporalmente desplazado hacia un servidor independiente por un período máximo de 48 horas, mientras usted arregla la situación.

Estas reglas han sido escritas con el fin de prevenir el uso incorrecto de los servicios de PromeHost (ancho de banda, espacio de disco y recursos del sistema), y asegurar de este modo su satisfacción completa al utilizar las increíbles ofertas de PromeHost.

Contravenciones

PromeHost decidirá caso por caso y en su apreciación la idoneidad y la naturaleza de las medidas adoptadas para hacer frente a cualquier violación de las actividades prohibidas mencionadas anteriormente. Además, cualquier violación de esta política también podría exponer al cliente a un proceso penal y de responsabilidad civil. PromeHost puede bloquear, a nivel de nuestros equipos el acceso del cliente en cuestión. Si en opinión de PromeHost y a su sola discreción, se ha producido una violación de esta política en la cual PromeHost se basa para bloquear el acceso al cliente, ya sea temporalmente o permanentemente, suspender o cancelar la prestación de los servicios al cliente, en virtud de este acuerdo. El cliente autoriza a PromeHost a comunicarse con las autoridades respectivas y colaborar con estas en cualquier investigación sobre las partes sospechosas que hayan violado la ley.

Reserva de Derechos

PromeHost se reserva el derecho de modificar en todo momento la presente política que se destina al Uso Aceptable del producto o servicio, sin previo aviso.

Políticas de Privacidad, v1 – 30 de enero del 2008

La presente Política es aplicable a todos los clientes de PromeHost.

En PromeHost tomamos muy en serio los problemas relacionados a la protección de su información personal. Con el propósito de proteger sus derechos hemos desarrollado y establecido estas Políticas de Privacidad. Asegúrenos que usted ha comprendido bien estas Políticas y No dude en contactarnos si tiene preguntas o inquietudes relativas a este documento.

Utilización de Información Personal

PromeHost no pretende alquilar, prestar, vender, cambiar o facilitar su nombre, dirección, correo electrónico, números de teléfonos, código postal, ni ningún otro dato personal a un tercero sin su consentimiento explicito. Su información personal está protegida y no se encuentra al alcance de personas externas. PromeHost utilizará la información del cliente únicamente para otorgar servicios contratados o relacionados y para percibir los honorarios adeudados.

Divulgación de Información Personales

El cliente autoriza a PromeHost a utilizar su nombre, nombre de la empresa, dirección, ciudad, correo electrónico, números de teléfonos y código postal en los documentos de venta o como testimonio sobre PromeHost o los servicios ofrecidos por este último. El cliente puede enviar en cualquier momento una comunicación escrita con el propósito de retirar esta autorización. PromeHost se reserva el derecho de revelar su información personal a un tercero únicamente si es exigido por la ley mediante una orden judicial o por una agencia de cobro en caso de ser necesario.

Divulgación de Información No Personal

PromeHost puede compartir con un tercero o con sus asociados un global anónimo de información no personal sobre sus usuarios o visitantes de un sitio web. Por ejemplo, PromeHost puede otorgar datos estadísticos relacionados al número de usuarios de un sector particular. La información facilitada se utilizará solamente para fines estadísticos y No revelará la identidad del cliente en ningún momento.

Preguntas y Comentarios

Todas las preguntas y comentarios adicionales sobre el contenido de este documento solo podrán ser efectuadas a través de los canales correspondientes: correo electrónico, formulario de contacto, o HUB de Clientes. De igual manera, toda respuesta, notificación o información relacionada a este documento tendrá como única fuente lo emitido por nuestro personal autorizado por medio de los canales antes mencionados.

Disclaimer, v1 – 30 de enero del 2008

Es nuestro interés y política de atención al cliente dar un servicio de calidad y trato cordial a nuestros clientes y esperamos de igual manera que el cliente sea consecuente con dicha política.

Tenemos CERO tolerancia a cualquier tipo de lenguaje abusivo y/o conducta abusiva hacia nuestra Compañía, Empleados o Servicio que Proveemos.

Cualquier cliente considerado a nuestra sola discreción como abusivo con nuestra compañía, el servicio que proveemos o hacia nuestros empleados resultará en la inmediata e irrevocable terminación de la cuenta sin ningún reembolso.

Las amenazas de demandas, las difamaciones o calumnias, son todas consideradas formas de abuso y resultarán en la inmediata e irrevocable terminación de la cuenta, sin opción a reembolso, y nos reservamos el derecho de ejecutar todos los derechos y acciones que podamos tener por la ley y de manera equitativa.